VII. MERCADOTECNIA
a. Segmento del Mercado
a. Segmento del Mercado
Como datos para el segmento de mercado:
| Sucursales DF | |
| Soriana | 27 |
| Comercial Mexicana | 7 |
| Mega | 11 |
| Sumesa | 11 |
| Al Precio | 2 |
| Bodega | 11 |
| Wal Mart | 22 |
| Costco | 6 |
| Superama | 43 |
| Sams Club | 9 |
| City Market | 2 |
| Chedraui | 12 |
| Waldos | 62 |
Comercial Mexicana incluye a la Mega, Sumesa, Al Precio, Bodega Comercial Mexicana, Costco y City Market.
Wal Mart por su parte tiene a Superama y Sams Club.
Segmento del mercado:
Pretendemos incursionar en todas las sucursales de super del DF pues pensamos que mientras más abarquemos mejor, no hay razón por la cual limitarse y menos si no existe competencia alguna todavía en el mercado.
Sin embargo no vamos a ofrecer nuestro producto a Waldos porque éste no cuenta con carritos de super.
Y en la primera etapa de nuestro producto nos dirigiremos únicamente a la cadena de la Comercial Mexicana, a tres de sus tiendas de autoservicio: Comercial Mexicana, Mega y Costco, con un total de 24 sucursales.
b. Estrategia de Marketing en Internet
i. Integración de servicios innovadores para incrementar el tráfico en la Página Web.
Incluir la dirección de nuestra web en el mayor número de lugares posibles:
Poner en toda la papelería que utilizamos la dirección de nuestra página web. Ponerla en sobres, folios con membrete, etc. además de otros artículos muy útiles como bolígrafos, agendas, facturas, libretas y en cualquier sitio.
Poner la dirección de la web en la firma de los correos electrónicos, es una buena forma de promoción web. Cada persona que lea un correo nuestro puede ser una nueva visita para el sitio y quién sabe si una nueva venta.
Visitar las listas de correos y news que tengan relación con el tema de nuestra página web para intentar promocionarnos sugiriendo la dirección de nuestro sitio web. No debemos presentar nuestra dirección como si fuera publicidad puesto que, por un lado, no conseguiremos que la gente se fije en nosotros y pulse en nuestro enlace ya que no lo considerará interesante, y por otro, puede que obtengamos el efecto contrario al deseado al crear animadversión contra la página por estar haciendo spam a los usuarios de la lista o news.
Conseguir que nuestras visitas vuelvan
Pensar en aquellas páginas que visitamos a menudo. ¿Por qué lo hacemos? Para que un usuario vuelva a tu sitio, tenemos que ofrecerle herramientas útiles que pueda utilizar regularmente (como un buscador, juegos, etc.) además de ofrecerle información actualizada y nuevos contenidos con frecuencia.
Otra manera de conseguir que los visitantes vuelvan es montando una comunidad de usuarios, bien sea a través de foros, de listas de correo, de secciones en las que puedan participar enviando sus artículos e ideas, realizando concursos o de cualquier forma que facilite la interacción con el usuario
Proporcionar el código HTML para que nos enlacen
Si los contenidos de nuestro sitio son interesantes, es normal que otros sitios web de la misma temática estén interesados en enlazarnos. Con el código HTML necesario, es más probable que lo hagan. Esta es otra forma de promocionar nuestra página web, aunque un poco más pasiva.
Sería conveniente facilitar dos opciones de enlace, una mediante imagen y otra mediante texto solamente y añadir un ejemplo sobre cómo quedaría en nuestra página web. Al mismo tiempo, puede ser útil explicar brevemente cómo colocar el código, y por supuesto es fundamental incluir en él todas las características necesarias para un buen posicionamiento en los buscadores, tales como ser un enlace directo, contener palabras clave relevantes, incluir una breve descripción en el “alt”, etc.
Promocionar la página web constantemente
La promoción de un sitio web es un proceso continuo. Debemos estudiar las estadísticas de nuestra página frecuentemente para saber cómo llegan hasta nuestro sitio los visitantes, qué búsqueda realizaron para ello, desde donde vienen, etc. Con esta información podemos mejorar nuestra página y seguir aumentando las visitas.
Cada cierto tiempo navegaremos por la Red buscando nuevos directorios interesantes donde incluir nuestra web y revisar nuestras posiciones en los principales buscadores (Google, Yahoo y MSN). Seguiremos promocionándonos constantemente y estar siempre al tanto de las diferentes técnicas de promoción web. Nuevos esfuerzos en promocionar webs se traducen en mayor número de visitas y nuevos clientes que anteriormente no habían recibido nuestro mensaje.
ii. Retroalimentación con el cliente y asistencia virtual.
ASISTENCIA VIRTUAL:
Una Asistente Virtual Certificada selecciona a sus clientes previa entrevista virtual así se asegura de que trabajar con nosotros será beneficioso para ambos.
Una Asistente Virtual Certificada, previo a iniciar la prestación de servicios, solicitará la suscripción de un acuerdo de trabajo y el depósito de un porcentaje del costo de nuestros servicios para iniciar el trabajo.
Normalmente las Asistentes Virtuales dan dos opciones para contratar nuestros servicios:
- Por hora: Opción ideal para los que de vez en cuando necesitan ayuda con determinadas tareas administrativas o quieren probar si se sienten cómodos con los servicios de una Asistente Virtual.
- Por Paquetes o Planes Mensuales: Ideal para los que requieren asistencia en forma regular durante todo el mes, garantiza que tendrán un número de horas cada mes para concentrarse en su negocio.
Una Asistente Virtual trabaja con nuestros clientes por teléfono, correo electrónico o chat, utilizando la tecnología disponible para garantizar que los trabajos se cumplan a tiempo y que el cliente obtenga el resultado esperado.
Una Asistente Virtual Certificada procurará que nosotros obtengamos el mayor costo-beneficio con nuestros servicios, cuyo principal objetivo es el éxito del negocio de nuestros clientes.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:
Comentarios de los clientes es una de las herramientas más valiosas disponibles para asegurar el éxito de nuestro negocio. Proporcionar diferentes vías para que los clientes den sus opiniones honestas se ha convertido en más fácil, gracias a Internet.
“Correo caracol” todavía tiene un lugar valioso en el servicio al cliente, la satisfacción y la retroalimentación. Formas de retroalimentación en línea, sin embargo, se están convirtiendo en el método elegido para la recopilación de opiniones de los clientes. Al utilizar cualquiera de los ocho métodos siguientes, puede proporcionar formas para que nuestros clientes nos den su opinión honesta.
1. “Correo caracol” – Uso de los servicios postales para entregar las encuestas, las tarjetas de comentarios y las encuestas es un método clásico de obtener opiniones de los clientes. Este método proporciona un toque personal, porque podemos agregar una nota escrita a mano a cada formulario, animando a los clientes para ser honesto.
2. GetSatisfaction – Este programa de retroalimentación única utiliza una base de conocimiento creado por nuestra empresa y clientes. Los clientes pueden buscar rápidamente otra pregunta, pregúntele a su propia pregunta, hacer sugerencias, e incluso alabar. GetSatisfaction cuenta con una interfaz de fácil configuración y una prueba gratuita.
3. – Este software excepcional encuesta en línea funciona de forma diferente que el software de la encuesta. Un pequeño widget diapositivas desde el fondo de la pantalla, pidiendo a los clientes no más de dos preguntas. Los clientes pueden rápidamente entrar en sus respuestas honestas con el mínimo esfuerzo. KISSinsights incluye una planta libre con las preguntas ya hechas o puede crear sus propias preguntas con el plan de primas asequibles.
3. – Este software excepcional encuesta en línea funciona de forma diferente que el software de la encuesta. Un pequeño widget diapositivas desde el fondo de la pantalla, pidiendo a los clientes no más de dos preguntas. Los clientes pueden rápidamente entrar en sus respuestas honestas con el mínimo esfuerzo. KISSinsights incluye una planta libre con las preguntas ya hechas o puede crear sus propias preguntas con el plan de primas asequibles.
4. Zoomerang – Este software encuesta características encajadas encuestas para nuestro sitio web, informes detallados y fáciles de leer los gráficos para el análisis de los resultados. Tutoriales y guías de ayuda, incluso el usuario sin experiencia para crear un estudio útil y detallado. Zoomerang ofrece un plan gratuito que te permite crear encuestas con un máximo de doce preguntas. Dos planes anuales ofrecen preguntas ilimitadas.
5. Usabilla – Usabilla es un programa que permite probar nuestro sitio web en cualquier etapa de desarrollo. Basta con crear su prueba, podrá invitar a sus clientes a participar y revisar los resultados. Este programa incluye un plan gratuito y hace que sea fácil de ver lo que la gente gusta de su sitio web y qué áreas necesitan mejorar.
6. QHub – Este programa fácil de usar elimina las conjeturas de crear una forma de preguntas y respuestas. Con una versión de prueba gratuita de quince días, usted puede crear rápidamente una simple pregunta y respuesta web para su negocio. Los usuarios pueden hacer sus propias preguntas, las preguntas de búsqueda, contestar preguntas, y dejar comentarios.
7. IdeaScale – Esta sencilla interfaz permite a los clientes a abandonar sus ideas y comentarios para su sitio web. A continuación, podrán votar en las ideas y los que tienen la mayoría de los votos lugar a la parte superior de la lista. Esto hace que sea fácil para nosostros para ver qué ideas de los clientes preocupación más. IdeaScale tiene tres planes de precios, incluyendo una opción libre.
8. CrowdSound – Este software interactivo fomenta la retroalimentación de los clientes y les permite el seguimiento de sus respuestas. CrowdSound está disponible como un sitio web independiente o como un flash y viene con una planta libre. > < Convenientes. Más son línea en retroalimentación de formas personal, toque el para especialmente útiles, siendo siguen comentarios tarjetas las y encuestas caracol? ?correo pesar>
Al utilizar una de las muchas maneras de obtener retroalimentación de los clientes, puede animar a nuestros clientes a participar, crear relaciones con los clientes y mejorar su sitio web y negocio.
iii. Incrementar el tráfico de su Página (uso de buscadores)(¿Cuánto cuesta?)
o Tratar de incluir en toda la papelería de Supero Cupón la dirección de la página web.
o Poner la dirección de la página web en la firma de los correos electrónicos.
o Debemos ofrecer herramientas útiles para que el usuario pueda utilizar regularmente (como un buscador, etc.) además de ofrecerle información actualizada y nuevos contenidos con frecuencia.
o Crear una comunidad de usuarios, mediante la cual puedan relacionarse entre ellos (foros, listas de correos, fb, etc.)
o Colocar contenido interesante en nuestro sitio, para lograr que otros sitios web de la misma temática nos enlacen.
o Utilizar las redes sociales para difundir nuestra página.
o Crear páginas web o blogs aleatorias con otros objetivos que sugieran nuestra página principal.
c. Mezcla de Marketing en Internet
o Hacer una Bandeja de comentarios.
o Crear una pequeña encuesta (en la cual vamos a preguntar la opinión de los usuarios sobre la pagina) que les otorgue ciertos beneficios.
§ Cómo evaluaría el conjunto de su experiencia en nuestra pagina
§ Cuán fácil fue encontrar la información que estaba buscando?
§ Cuán interesante visualmente encontró
§ Aspectos de la página web
§ Funcionamiento de la página web
§ Otros comentarios
